商家管理规则

第一章 概述

1. 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障商家及用户合法权益，维护健讯平台正常经营秩序和服务质量，根据《健讯平台合作协议》，制定本规则。
2. 商家管理规则，是对健讯科技及商家基本权利义务的规定。
3. 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，健讯科技有权酌情处理。但健讯科技对商家的处理不免除商家应尽的法律责任。
4. 健讯科技有权随时变更本规则并在平台上予以公告。若商家不同意相关变更，应立即停止使用健讯科技的相关服务或产品，与健讯科技签订的《健讯平台合作协议》自动解除。
5. 健讯科技有权对商家行为及应适用的规则、行为进行认定，并据此处理。
6. 健讯科技联系电话：0991-5583008、5876981、5892226。

第二章 定义

7.     健讯科技是指乌鲁木齐健讯科技有限公司。

8.     商家是指与健讯科技签订《健讯平台合作协议》，并使用健讯科技“健讯平台”进行代缴费、代购物等经营行为的合作商家。

9.     话费返销是指由健讯科技客服将已缴纳至用户手机账号中的话费从话费余额中扣除并退回至商家账号余额中的行为。

第三章 经营

第一节 注册

10. 商家使用健讯平台的先决条件是商家必须自主配备能运行该系统的硬件，包括可以使用浏览器的电脑，该电脑必须能接入互联网，由此产生的费用由商家承担。

11. 商家通过健讯平台“商家注册申请”自主提交注册请求，商家必须同意并接受《健讯平台合作协议》，商家提交的资料必须准确、真实，如因商家提供虚假资料导致健讯科技无法提供服务、注销商家账号，由此引起的一切损失由商家承担。

12. 商家自主注册后，商家账号并不能立即开通，需要通过健讯科技人工审核，审核包括商家地址真实性、营业场所情况、商家资质等，健讯科技有权根据实际情况决定是否开通商家账号。

13. 由健讯科技审核通过的商家，开通商家账号。

14. 商家完成注册后，应谨慎保存账号和密码，如因商家原因泄露账号和密码而导致的一切损失，由商家自行承担。

第二节 交易

15. 商家使用健讯平台为用户代缴新疆移动话费及代售本平台上指定的不允许加收手续费的其他商品时，不得加收任何形式的手续费，须按系统显示金额收取用户款项。

16. 商家应自觉自律，热情服务，如因用户投诉，导致健讯科技受到损失（直接损失或间接损失），健讯科技有权根据损失大小，决定是否对商家进行服务降级、罚款、冻结账号、注销账号等处罚，直至追究法律责任。

17. 商家在代缴话费、代充Q币、代充游戏点卡、代购机票等业务时，需仔细核对用户提供的手机号、QQ号、游戏账号、姓名和身份证号等业务所需资料，如因商家自身原因输入错误导致的损失，由商家承担。

18. 商家在使用健讯平台时，需仔细查看各功能操作提示，并按提示操作，如因商家操作不当引起的损失，由商家承担。

19. 商家不得将健讯平台出租或出售给他人使用，不得通过介绍他人使用该平台而收取介绍费、中介费、开户费等任何名目的费用及捆绑销售其他产品和服务。

20. 商家不得在其他系统上套用、嵌套、破解或者利用其他手段使用健讯平台，即是指商家必须直接登录健讯平台，如发现上述任一情形，健讯科技将冻结商家账号，账号余额不予返还，并按照该商家账号产生的总交易金额进行双倍处罚，且保留追究商家法律责任的权利。

21. 商家在使用平台的过程中，可致电健讯科技获得售后服务。

22. 商家为用户成功充入的移动话费不允许进行预存话费退款和返销的操作，如果商家发生错误充值，拨打健讯科技客服电话或者通过健讯平台的“在线客服”进行提交，客服人员与错缴、多缴用户取得联系，经用户同意，再进行返销，如果用户不同意返销时不予返销。隔笔、隔日、隔月不能返销，购买商品不能做返销处理，所造成的损失由乙方自行承担。

第三节 变更和销户

23. 商家经营地址发生变更后，应及时通知健讯科技区域负责人，避免因地址变更而导致不能及时得到售后服务。

24. 商家如因个人原因需要将一个商家账号（A账号）中的余额转移至另外一个商家账号（B账号）中，必须提供A账号的商家号码、注册地址、商家姓名、开户身份证复印件，B账号商家号码和商家姓名，将以上材料传真至健讯科技，并致电客服完成转账，收取相应服务费每次20元，原《健讯平台合作协议》终止，并重新签订《健讯平台合作协议》。

25. 商家因自身原因不再使用平台，可致电健讯科技客服，由健讯科技关闭其账号，商家账号余额低于1元时方可关闭账号，关闭账号时不返还商家账号余额上的款项，停止计算返利，商家销户后，与健讯科技签订的《健讯平台合作协议》自动解除。

第四章 市场管理

26. 根据商家综合情况，对商家进行评级，商家共分5级，分别为一星、二星、三星、四星、五星。按季度评定商家星级。
27. 星级标准如下：

无星：连续两个月缴费量3000元以下

一星：3000元以上-1万元

二星：1万元以上-2万元以下

三星：2万元以上-5万元以下

四星：5万元以上-10万元以下

五星：10万元以上

28. 不同星级商家将对应不同的政策，获得差异化的服务，以及享受其他由健讯科技发布的优惠政策。详细规则如下：

 

 

	★★★★★	★★★★☆	★★★☆☆	★★☆☆☆	★☆☆☆☆
24小时电话售后服务	有	有	--	--	--
片区经理上门服务时限	24小时内	48小时内	工作日内72小时	根据实际情况待定	根据实际情况待定
8*5电话售后服务	--	--	有	有	有
每月固定上门回访	有	有	有	无	无
新业务抢先体验	有	有	有	根据商家属性待定	根据商家属性待定
号源优惠	有	有	商谈	无	无
配备打印机价格	押金300元，免费使用	6折购买	7折购买	8折购买	9折购买
配备小键盘价格	免费赠送	免费赠送	7折购买	8折购买	9折购买
商家挂牌	免费	免费	免费	折价购买	折价购买
平台特殊功能	有	有	无	无	无
返销次数	10次/月	8次/月	5次/月	3次/月	2次/月
技术支撑电话	公布	不公布	不公布	不公布	不公布
服务支撑主管电话	公布	公布	公布	不公布	不公布
投诉电话首次响应时限	2小时内	4小时内	6小时内	工作日内	工作日内
投诉首问负责质	有	无	无	无	无
年度评定奖励及活动	有	有	无	无	无
服务费	免费	5折	无折扣	无折扣	无折扣

 

 

 

 

29. 开通中国邮政储蓄银行汇款转账服务可获得额外优惠政策。一次性预存至商家账号金额达壹万元以上（含壹万元），即可享受以下服务（不论星级）：

·  打印机和小键盘优惠购买

·  享有放号业务的优惠政策

·  新业务的优先体验。

30. 星级晋升标准：

·  所有星级商家，增加号源销售，即可提升一级；

·  缴费量及商品交易量达到升级标准，即可提升一级；

·  每月话费佣金加商品佣金等于同星级的话费佣金，即可提升一级；

·  积极配合健讯科技的各项活动；

·  能够为健讯平台提出具有可执行的建议；

·  连续三个月无客户投诉；

·  商家检举其它商家的违规行为，经核实即可提升一级并给予奖励。

31. 星级降级标准：

·  缴费量/商品交易量下滑并低于现级别；

·  不配合公司的相关活动；

·  产生客户投诉并经核实。

32. 星级动态变化，商家可在系统查看到自己所属星级。

第五章 违规

33. 任何形式的违反第15条规定的行为引起的投诉，须支付违约金500元，若拒支付违约金者，健讯科技将冻结商家账号，直至支付违约金。

34. 拒绝用户正当的缴费、购买产品的行为引起的投诉, 根据实际情形，给予降级。

35. 因商家服务态度、方式等引起用户投诉的，根据实际情形，给予降级。

36. 任何组织或个人出租、出售商家代购系统盈利，健讯科技将冻结账号，账号余额不退还。

37. 套用、嵌套、破解系统的商家，冻结账号，账号余额不退还。

38. 商家使用自有系统，而在后台却使用健讯平台为用户缴费的，冻结账号，账号余额不退还。

39. 其他非正当使用健讯平台，经健讯科技认定为不符合规定的，冻结账号，并根据其性质决定是否退还账号余额。

40. 健讯科技认为的其他违规行为，按违规行为引起的后果给以相应措施。

第六章 其他

41. 在法律许可的情况下，最终解释权归健讯科技所有。