一：业务概念：

移动支付手机钱包可分为手机钱包和小额支付业务。
手机钱包是由中国移动通信集团新疆有限公司和银联商务有限公司新疆分公司联合推出的移动支付业务。乌鲁木齐健讯科技有限公司是中国移动通信集团新疆有限公司手机支付手机钱包平台运营单位。手机钱包业务具有方便、快捷、安全的特点，用户可以通过手机短信、语音等操作方式轻松实现话费缴纳、购买商品等功能。
小额支付指通过手机话费进行支付性操作。

二、 移动支付手机钱包业务功能：

1、小额支付可实现的功能：购买体育彩票、购买游戏数字点卡、购买保险等。
2、手机钱包业务可实现的功能：移动手机话费缴纳、手机消费（购体育彩票、游戏点卡腾讯Q币等）、缴纳公共事业费等。

三、业务受理

1、客户范围：
（1）小额支付：面向中国移动各品牌客户开放。
以下方式充值话费或用户类型不能支付：
空中充值、电子钱包分摊、合帐用户、集团彩铃用户；
以下方式充值话费或用户类型可以支付：
现金方式缴费（包括营业厅前台，网银）、充值卡缴费、手机钱包缴费、全球通后付费用户。
（2）手机钱包:对持有银联标识的银行卡客户开通，需手机钱包申请人和持卡人为同一人。
2、受理渠道：
（1）小额支付：客户无需单独申请办理；
（2）手机钱包:客户可以通过移动营业厅POS机进行办理。
注：手机钱包业务办理成功，客户手机会收到一条包含手机钱包六位初始密码的成功短信。手机钱包办理方式：



四、使用方法
1、小额支付方式：话费支付方式的支付限额为每笔最高限额40元，每月最高限额100元。小额支付方式可通过SMS（106582888）、IVR（12558）、WAP等方式进行支付及信息查询。
（1）短信方式购买流程：


举例：发送“Q币”到1065828825，购买腾讯Q币，会收到确认短信，回复确认支付后，收到1065828823发送的Q币卡号和密码。
（2）IVR方式购买流程：拨打12558



（3）WAP方式购买流程：


2、手机钱包：可通过SMS（106582888）、IVR（12558）、WAP等方式进行支付及信息查询。
（1）短信方式：编辑相应短信指令发送到10658288*，具体指令格式如下

五、 手机支付资费标准：
A手机钱包平台缴费不收取任何业务使用费。
B基本通信费：
1、12558语音费用：疆内0.1元/分钟, 疆外0.1元/分钟+长途费；乌鲁木齐地区免费。
2、106582888短信费用：通信费0.1元/条；短信接受免费。

六、 手机钱包业务流程：

1. 手机钱包开户流程：

开户条件：
（1）用户必须是新疆移动的全球通、动感地带、神州行等所属服务品牌用户；
（2）用户的手机号码必须处于正常状态；（停机或者欠费状态除外）
（3）用户拥有支持银联的银行卡借记卡；(银行卡最好使用借记卡，如果银行卡丢失，更换，修改密码，需要重新刷卡进行设置）
（4）用户携带本人有效证件（身份证或者军官证）。（若无以上证件，驾驶证也可，需核对用户开户申请表中身份证件和驾驶证上的身份证号码是否一致）

手机钱包开户流程：

用户本人：用户编辑任意短信指令发送到106582886进行预开户即可；
工作人员：编辑用户手机号码发送到106582886进行预开户即可。（多个号码可用逗号隔开）
1、手机钱包银行卡绑定开户流程：

• 查询用户手机号码状态
• 填写《开户申请表》，复印证件一张，收银行卡
• 在POS机上刷银行卡
• 输入手机号码，并提醒用户谨慎输入
• 输入银行卡密码
• 自动打印出两张小票，让用户确认小票上的信息并在两张小票上签字其中一张用户留存（持卡人存根），另一张我方留存（商户存根）
• 用户收到提示短信，告知用户必须修改初始密码才可使用手机钱包业务，并协助其拨打12558语音电话完成密码修改。
• 在“用户开户信息录入”，录入用户资料
• 在“用户支付规则设置” 填写用户支付规则

（10）返还用户相关证件。并将《开户申请表》、证件复印件以及银行小票留存

2. 手机钱包销户流程：

手机钱包销户条件：

• 手机号码处于正常状态；
• 用户手机钱包内无余额，当日手机钱包帐户无交易记录；
• 携带有效证件（身份证、军官证，护照和驾照均可以办理）到移动营业厅方可办理。

销户流程：

• 查询手机号码状态
• 填写《销户申请表》
• 收取、核对用户有效证件，并留存证件复印件一张
• 核对用户信息
• 查询用户手机钱包余额是否为零
• 查询用户当天是否无交易记录
• 打开“用户销户”页面，输入用户手机号码后提示用户输入手机密码（即客服密码）
• 短信提示用户销户成功（如果不提示，进行查询），将《销户申请表》、证件复印件留存。
  

3.用户支付规则设置条件以及流程：
条件：用户携带有效证件以及银行卡，机主和手机钱包申请人均可办理

• 填写《综合申请表》
• 核对用户信息
• 设置支付规则，留存单据

4、密码初始化流程：
条件：用户携带有效证件以及银行卡，机主和手机钱包申请人均可在移动营业厅进行办理。

• 填写《综合申请表》
• 核对用户信息
• 密码初始化，留存单据

5.挂失流程：
条件：用户携带有效证件以及银行卡，机主和手机钱包申请人均可办理

• 填写《综合申请表》
• 核对用户信息
• 在“用户帐户变更”中，提示用户输入手机钱包密码，如果忘记密码则先给用户密码初始化，用户更改初始化密码后予以挂失（无需填写密码初始化单据）
• 留存单据

6、解挂流程：
条件：用户携带有效证件以及银行卡，机主和手机钱包申请人均可办理

• 填写《综合申请表》
• 核对用户信息
• 在“用户帐户变更”中，提示用户输入手机钱包密码，如果忘记密码则先给用户密码初始化，解挂后提醒用户更改初始化密码（无需填写密码初始化单据）
• 留存单据

7、注册信息更改流程：
条件：用户携带有效证件以及银行卡，机主和手机钱包申请人均可办理

• 填写《综合申请表》
• 核对用户信息
• 按照用户填写要求更改注册信息，设置完毕告知用户，并将单据留存

8、信息查询流程：
条件：用户携带有效证件以及银行卡，机主和手机钱包申请人均可办理

• 核对用户信息
• 帮助用户查询相关信息（可以提供用户打印交易记录）

9、“更换手机号码”业务处理流程

• 填写《综合申请表》
• 核对用户信息
• 将用户的原来手机号码的手机钱包进行销户处理，按照手机钱包销户流程进行
• 为新的手机号码办理开户流程，按照手机钱包开户流程进行

10、“银行卡密码修改” 业务处理流程
条件：用户携带有效证件以及银行卡，机主和手机钱包申请人均可办理

• 填写《综合申请表》
• 核对用户信息
• 跳转到开户流程第三步，即重新绑定银行卡
• 用户不会收到短信提示，查询是否开户成功，将单据、银行小票留存

11、“银行卡丢失”业务处理流程
与“银行卡密码修改” 业务处理流程相同。
12、“更换银行卡”业务处理流程
与“银行卡密码修改” 业务处理流程相同。