问：信息收不到？
答：奖励促销政策通知做为东航对会员的促销或对内部人员的通知，属于免费类信息，用户首先要确定自己订制该业务成功，然后提示用户检查手机是否经常有不在服务区、内存溢出、关机超过24小时等情况。以上3种情况都有可能造成用户漏收信息。
如以上三种情况都没有，并且用户点对点信息正常，则告知用户换机换卡重试。
问： 为什么我每次发送指令系统都提示我发送失败或信息发不出去？
答：首先提示用户检查手机点对点发短信是否可以正常接收，手机短信中心号码是否正确设置（＋861380（城市区号）500）；若以上设置均正常，则检查该用户是否是神州行号码，若是神州行号码则建议用户先拨打当地1860开通梦网业务。然后根据提示指令操作。
问： 为什么我每次发送指令都会收到乱码
答：首先询问用户发送指令是否正确，记录用户手机号码、机型、投诉时间。将此情况反馈至我公司客服中心。我公司将尽快查明原因。由于目前手机品牌和型号层出不穷，我公司也无法保证所有手机都能正常使用该业务。也可建议用户换机测试。
问：为什么我按指令操作后系统提示我操作错误
答：提示用户检查指令是否正确，各指令之间是否用空格分开。
英文指令目前不区分大小写。
问： 我如何才能获得更多指令
答： 进入手机写信息菜单输入HELP发送到999680，即可获得更多业务帮助指令。
问： 用户询问为何本月9996有收我的信息费用。
进行查询，如用户是订制了999680服务，则告知相应的收费标准。
问： 定制了落地有声服务，为何没有收到信息。
答：排除手机自身原因之外。先将用户手机号码做记录，查询用户的积分是否已累积，如积分已累积则告诉用户积分累积成功，由于数据不同步原因导致用户没有正常接收。
如没有变动则告知用户由于系统原因，没有为用户登记成功。（按照东航正常手续给用户进行补登。）